POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigencia: Enero 2025
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, le ofrecemos una política clara de devoluciones.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
El producto debe:
- Estar sin usar y en condiciones originales
- Incluir todo el empaque y accesorios originales
- Tener la etiqueta de precio o código de barras intacto
- Acompañarse de prueba de compra (número de pedido)
NO son elegibles para devolución:
- Productos dañados por uso inapropiado
- Artículos sin embalaje original
- Productos personalizados o a medida
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
PASO 1: Contactar
Envíe un correo a momentessentials@outlook.es con:
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos del producto (si es aplicable)
PASO 2: Autorización
Le enviaremos una autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
PASO 3: Enviar
Envíe el producto a nuestra dirección de devoluciones con su número RMA.
PASO 4: Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso en 7-10 días hábiles.
4. REEMBOLSOS
El monto del reembolso será:
- 100% del precio del producto (si es dentro de 30 días y en condiciones originales)
- Menos los gastos de envío original (para devoluciones no defectuosas)
5. CAMBIOS
Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso:
- Le enviaremos el nuevo producto primero
- Usted devuelve el original después
- Sin costo adicional
6. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si recibe un producto defectuoso:
- Contáctenos inmediatamente con fotos
- Enviaremos un reemplazo sin costo
- No se requiere devolución
7. EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones de:
- Productos dañados por negligencia o mal uso
- Artículos sin recibo o prueba de compra
- Productos fuera del plazo de 30 días
8. CONTACTO
¿Preguntas? Contáctenos:
Email: momentessentials@outlook.es
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)
Última actualización: Enero 2025